Большинство интернет-магазинов тратят значительные бюджеты на рекламу и SEO, успешно приводят пользователей на сайт, но теряют их в самый критический момент – на этапе оформления заказа. По разным исследованиям, до 70% потенциальных покупателей не доходят до оплаты. Причина редко в цене или товаре. Чаще всего проблема кроется в самом checkout. Именно поэтому при создании и развитии онлайн-продаж важно уделять внимание не только дизайну каталога, но и логике покупки, которую профессионально выстраивают в рамках услуги разработки интернет-магазинов на странице brander.ua/ru/what-we-offer/e-commerce/sozdanie-internet-magazinov, где процесс покупки рассматривается как ключевая бизнес-воронка, а не просто форма.
Слишком длинный и сложный путь к покупке
Пользователь приходит за быстрым решением своей задачи. Когда checkout превращается в квест из пяти экранов, десятков полей и непонятных шагов, мотивация быстро исчезает. Особенно критично это для мобильных пользователей, где каждый лишний ввод данных увеличивает шанс отказа. Чем проще путь от корзины до кнопки «Оплатить», тем выше вероятность завершенной покупки.
Обязательная регистрация как стоп-фактор
Требование создать аккаунт перед оформлением заказа – одна из самых распространённых причин ухода. Покупатель ещё не уверен в магазине и не готов тратить время на пароли и подтверждения. Возможность гостевого checkout снижает психологический барьер и позволяет принять решение здесь и сейчас, не откладывая покупку «на потом».
Недостаток доверия на этапе оплаты
Даже если пользователь готов купить, сомнения могут возникнуть в последний момент. Отсутствие информации о доставке, возвратах, безопасности платежей или контактах компании вызывает тревогу.
Основные элементы доверия, которые должны быть в checkout:
- логотипы платежных систем и SSL;
- краткие условия доставки и возврата;
- понятные контакты и поддержка.
Эти детали не продают напрямую, но снимают страх и помогают принять решение.
Неочевидная финальная стоимость
Неожиданные комиссии, доставка, налоги или сервисные сборы, которые появляются только на последнем шаге, воспринимаются как обман. Пользователь чувствует потерю контроля и уходит. Прозрачная цена на всём пути покупки – один из самых простых способов повысить конверсию без дополнительных затрат на трафик.
Отсутствие фокуса на мобильный checkout
Сегодня значительная часть заказов начинается со смартфона. Если формы неудобны, кнопки мелкие, а автозаполнение не работает, даже мотивированный пользователь может отказаться. Мобильная оптимизация checkout – это не адаптация «для галочки», а полноценный сценарий покупки, продуманный под маленький экран.
Оптимизация checkout как точка роста
Checkout optimization – это не разовая правка, а постоянная работа с аналитикой, тестами и пользовательским поведением. Улучшая последний шаг воронки, магазин увеличивает доход без роста рекламных бюджетов. Часто именно здесь скрыт самый быстрый и недооцененный рост конверсии.
